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              窗口升級一小步 服務群眾邁大步!貴陽經開區深入推進政務服務“無差別綜合受理”改革

              發布時間:2022-04-22 11:02   來源:貴陽日報  

                一直以來,貴陽經開區認真貫徹落實“放管服”改革決策部署,以打造一流營商環境為目標,堅持需求導向、問題導向、效果導向,聚焦辦事痛點、難點,多措并舉讓辦事“由難到易”、程序“由繁變簡”、效率“由低及高”,全力推動政務服務提質增效。

              圖片

                今年,為認真貫徹落實省、市2022年政務服務工作部署,加大政務服務改革創新力度,持續提升政務服務能力和水平,貴陽經開區政務服務中心結合經濟發展定位,在全省率先推行“無差別綜合受理”改革,通過優化政務服務大廳功能布局和服務流程,將線下分散的“小專窗”升級為集成化的“大綜窗”,實現“進一個門、取一次號、到一個窗、辦所有事”。

                針對辦事痛點

                推動改革試點

                4月13日,市民黃晴來到貴陽經開區政務服務大廳,取號、排隊,不到十分鐘就在A09綜合窗口辦好了企業注銷手續,黃晴對這次辦事體驗很滿意。

                過去,貴陽經開區政務服務大廳里的各類窗口只負責自己的業務。辦事多窗跑、來回跑、流程手續不清楚等問題成為群眾辦事的“痛點”。

                為更快、更好、更優推進此項改革工作落到實處,貴陽經開區政務服務中心兵分兩路,一路組織帶領市場監管、稅務、不動產首席代表前往試點地區學習,另一路組織全區各職能部門對照省級編制的事項清單規范完善各項要素。

                通過到試點地區學習,總結改革經驗,結合事項梳理,立足實際,貴陽經開區形成具有經開特色的《貴陽經濟技術開發區深入推進“無差別綜合受理”工作實施方案》。并于四月初正式啟動。

                加強業務培訓

                開展規劃管理

                綜合受理窗口成立后,意味著群眾審批效能提高,辦事更方便快捷。但對于窗口工作人員來說,原本只需掌握某一項業務知識,如今要掌握多個事項相關業務知識,用自己的“辛苦指數”換來群眾的“方便指數”。

                對此,已在窗口工作六年多的劉靜感觸頗深:“作為綜合受理窗口的工作人員,我們必須要了解和熟悉其他部門的辦理事項、辦事流程等,為群眾做好服務,而不是把困難推給群眾。”

                為解決窗口人員跨部門業務辦理難題,各窗口部門挑選了本單位業務能力強、學習能力強、服務態度好的“精兵強將”來承擔窗口工作。

                同時,貴陽經開區政務服務中心針對行政審批事項的窗口業務概況、綜合受理系統操作、具體事項的收件內容、審批流程、審查重點、疑難問題及注意事項等方面對窗口人員進行培訓。通過培訓、交流、學習、互辦、抽查、考核等方式,提升窗口人員業務技能、服務水平和綜合素質。

                “對于考核不合格者,會退回派駐部門,由部門另行選派人員參加培訓,直至通過考核。”貴陽經開區政務服務中心業務科科長李婷說,只有不斷提高窗口人員工作能力和業務水平,才能切實保障“無差別綜合受理”正常運轉。

                根據方案,“無差別綜合受理”改革工作分為重點推進、全面推進、鞏固提升三個階段進行。計劃將在四月底前完成政務大廳分類、窗口設置、人員配置、業務培訓等工作;在六月底前全面完成改革任務,綜合受理比例達100%。按照目標任務,貴陽經開區正加快推進工作進度,切實增強改革的實效性、普惠性。

                創新服務方式

                提升服務質量

                改得好不好,群眾說了算。每一位辦事群眾對于政務服務的評價都很重要。

                為更好反映群眾對于政務服務的評價,貴陽經開區政務大廳在每個服務窗口配置“好差評”服務評價器,工作人員在為群眾提供服務后,需提醒群眾進行“好差評”,做到“一次一評、一事一評”。

                在政務大廳入口處有一塊顯示大屏,上面實時公布貴陽經開區政務服務大數據分析:當日辦件量、本月底辦件量、本年度辦件量、大廳累計接待量、平均辦事時長、平均等待時長、服務評價維度分析……各個數據將政務大廳的服務效率和群眾滿意度展現得一目了然。

                “在服務評價維度分析板塊,群眾的滿意度可以用數據方式得以體現。目前,非常滿意評論24397個,滿意1065個,基本滿意、不滿意、非常不滿意均為零,可以看出辦事群眾對于政務服務的滿意度非常高。”李婷說。

                同時,為進一步創新服務方式,貴陽經開區政務大廳還創新綜合窗口服務供給方式,按照“相對固定+潮汐設置”的模式,合理安排綜合窗口人員,建立綜合窗口人員統籌調度機制,常態化組織跨部門業務學習,合理調配綜合窗口人員,為群眾提供優質高效服務。

                編輯:楊娜

                統籌:汪東偉

                編審:干江沄

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